Na Paixão Criativa Personalizados, cada produto é confeccionado sob encomenda e personalizado especialmente para cada cliente. Por isso, pedimos que todas as informações enviadas para a personalização sejam conferidas cuidadosamente antes da confirmação do pedido.
Produtos personalizados
Como nossos produtos são produzidos exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções por:
- Arrependimento da compra;
- Mudança de gosto;
- Escolha incorreta da capa ou do modelo;
- Erro nas informações enviadas pelo cliente (como nome, frase ou dados para personalização).
Antes da produção, o cliente é responsável por conferir todas as informações do pedido para evitar qualquer divergência.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem dar direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Entretanto, esse direito pode não se aplicar a produtos confeccionados sob encomenda e personalizados especificamente para atender às solicitações do cliente. Caso haja solicitação de cancelamento ou devolução, ela será analisada conforme a legislação vigente e as características do pedido.
Produto com defeito ou erro de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido produzido de forma diferente da aprovada no pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto avariado durante o transporte
Se o produto chegar com a embalagem violada ou apresentar danos causados pelo transporte, orientamos que o cliente fotografe a embalagem e o produto imediatamente após o recebimento e entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido e oferecer a melhor solução.
Como solicitar uma troca, devolução ou análise
As solicitações deverão ser enviadas para o e-mail paixaocriativa60@gmail.com, contendo as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Fotos nítidas do produto e da embalagem (quando aplicável);
- Descrição detalhada do ocorrido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e retornará em até 5 dias úteis com as orientações e a solução adequada para o caso.
Reembolso
Quando houver aprovação para reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
A Paixão Criativa Personalizados agradece a sua confiança e trabalha para que cada produto seja entregue com qualidade, carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da sua compra. 💖
